NATURA İSTANBUL – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 09.10.2026
1. Genel Bilgilendirme
Natura İstanbul olarak siparişlerinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı ve iptal işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında, kural olarak ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
3. İade Koşulları
İade etmek istediğiniz ürünün, mümkün olduğunca orijinal durumu ve ambalajıyla gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün denenmesi veya incelenmesi, niteliğine ve kullanımına uygun olduğu ölçüde cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Yıkanmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilemez.
İade talebinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız yeterlidir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen ürünler, ilgili koşulların sağlanması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir.
Kişiye özel hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bu kapsama girebilir.
El baskısı, özgün desen veya el işçiliği içeren ürünlerimiz, yalnızca bu özelliklere sahip oldukları için iade kapsamı dışında tutulmaz.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
5. İade Kargo Ücreti
İade gönderilerinde kargo ücreti ve gönderim yöntemi, yürürlükteki mevzuata ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirmeye uygun şekilde belirlenir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İade gönderimi yapmadan önce [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda, tahsil edilen ödemeler yasal süreler içerisinde ve mevzuatta öngörülen usule uygun olarak iade edilir.
Ücret iadesi, kural olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
7. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede [[email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebiniz değerlendirilir. Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda cayma ve iade süreçleri yürürlükteki mevzuata göre yürütülür.
8. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün olarak teslim edildiyse bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşarak sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. İletişim Bilgileri
Marka: Natura İstanbul
İşletme unvanı: Ecenaz Dalgıç Bektaş
E-posta: [email protected]
Adres: Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0539 648 77 38
İade, iptal ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.